О тренингах Евгения я узнал на выставке «Интурмаркет» в Иркутске. Это был тот редкий случай, когда я пошёл на один и тот же тренинг два дня подряд. И прямо там, на месте, мы договорились попробовать сотрудничество.
Мы часто говорим: гид – это половина, а то и 90% успеха тура. Поэтому то, как экскурсовод взаимодействует с гостями, – это ключевой момент. Именно поэтому для нашей компании такой тренинг был особенно важен.
Я выбрал Евгения, потому что практически никто, кроме него, не работает с темой управления ожиданиями. Это редкий и очень важный ракурс – взгляд на взаимодействие между гостями, экскурсоводами, агентами, менеджерами. И в этом смысле Евгений действительно занял уникальную нишу.
Я не ожидал, что один тренинг решит все задачи - ведь обучение – это процесс. Но мы начали этот путь, и он оказался полезным.
На тренинге мы разбирали реальные кейсы: те, с которыми сталкивался Евгений как турлидер, и те, с которыми сталкивались наши экскурсоводы и менеджеры. Обратная связь была исключительно положительной - всем понравился подход, всем понравилось вовлечение. Это был живой, практический формат, а не "лекция про очевидное".
После тренингов мы внедрили изменения в работу. Уже был опыт обучения экскурсоводов, менеджеров, агентов - а осенью 2025 года мы запланировали совместные тренинги для всех: экскурсоводов, агентов и офисных менеджеров. Потому что слаженная работа между агентом, оператором, гидом и туристом – это основа успеха. Все должны использовать одни и те же инструменты и одинаково смотреть на проблемы.
На мой взгляд, тренинги Евгения подходят не только гидам и турлидерам, но и менеджерам, агентам и даже топ-менеджменту.
Мы на 100% довольны этим сотрудничеством

Евгений проводил тренинг для моей команды. Основной запрос у нас был в том, чтобы убедиться, что наш подход к качеству работы с туристом – правильный. На тренинге много говорили про то, как мыслит турист и откуда в целом берутся жалобы. Мне очень понравились идеи о взаимодействии с гидами. После тренинга начали по-другому общаться с гидами. Создали чат с новостями компании, стали больше информировать о том, что у нас происходит.

Привожу два отзыва от моих менеджеров, которые участвовали в тренинге:
Лично для меня тренинг был действительно очень полезен, так как помог ещё глубже погрузиться в нюансы работы туроператора и прояснить для себя особенности карельского региона с точки зрения туризма. Я связываю это с тем, что Евгений задавал правильные вопросы, побуждал коллег участвовать в создании "методички" и смотреть на ситуацию под разным углом. Мне понравилось большое количество примеров из личного опыта, которыми делился Евгений – это позволило мысленно встать на место каждого участника туристической цепочки (и каждому посочувствовать🤪).

Хочу выразить благодарность Евгению за проведенный тренинг для нашей команды. Спикера было комфортно слушать: его доступный стиль изложения и чувство юмора сделали обучение приятным. Мы еще раз обсудили важность озвучивания специфики турпродукта туристу, научились быстрее находить конструктивный подход в спорных ситуациях и, конечно, убедились, что движемся в правильном направлении.

С Евгением начали работать в 2024 году, пригласили провести тренинг для наших юрточных лагерей и гидов. Нам было важно понять, как готовить туристов к постоянным форс-мажорам из-за погодных условий. Еще туристы совершенно не понимают, как устроена работа в труднодоступных местах. Идут жалобы на вещи, которые мы поменять не в состоянии. Евгений проехал по нескольким нашим маршрутам и предложил крутые идеи, что и как объяснять туристам. На практике отработал это с гидами и сотрудниками.
Для меня была важна атмосфера тренинга. У Евгения получается общаться очень уважительно, гиды это чувствуют. Наши гиды раскрылись и начали делиться идеями. Мы собрали важную обратную связь, которая нам помогла в работе.

Недавно мы приняли участие в тренинге по туризму, который провел Евгений. Хотим поделиться своими впечатлениями.
Евгений отлично владеет темой и щедро делится своими знаниями и опытом. Его подача материала была структурированной и понятной, что позволило легко усвоить даже сложные аспекты туристической индустрии. Особенно понравились практические советы и реальные кейсы, которые помогли лучше понять, как применять теорию на практике.
Тренинг был насыщен полезной информацией о современных тенденциях в туризме и работе с клиентами. Евгений отвечал на все вопросы, создавая дружелюбную и мотивирующую атмосферу.
Благодаря этому тренингу мы получили новые знания и вдохновение для развития в сфере туризма. Рекомендуем Евгения как профессионального и увлеченного своего делом тренера!

Хотелось бы выразить огромную благодарность Евгению Зальбергу за проведение трёхдневного семинара для нашей компании! Это было невероятно полезное и насыщенное мероприятие, особенно для наших гидов и туроператоров. Тема "Что делать, если турист приехал с завышенными ожиданиями" оказалась как никогда актуальной, и Евгений смог не только глубоко раскрыть её, но и предложить практические инструменты, которые мы уже начали внедрять в работу.
Особенно хочется отметить профессионализм Евгения, его умение донести сложные вещи простым языком, а также вовлечь всех участников в активное обсуждение. Семинар прошёл в тёплой и дружелюбной атмосфере, что позволило каждому из нас получить максимум пользы. Теперь наша команда чувствует себя более уверенно в работе с клиентами и готова справляться с любыми вызовами.

Евгений, спасибо вам за ваш опыт, знания и искреннюю отдачу! Будем рады вновь сотрудничать в будущем.